運(yùn)營管理套件沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享眾多客戶的優(yōu)秀實(shí)踐，提升運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營。
客戶服務(wù)和營銷預(yù)置業(yè)務(wù)流程和模板，高效服務(wù)客戶，有效開展?fàn)I銷，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運(yùn)營。
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星網(wǎng)信通聯(lián)絡(luò)中心通過豐富的數(shù)字化渠道和傳統(tǒng)渠道的統(tǒng)一，跨渠道協(xié)同提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)運(yùn)營效率，增加收入和降低成本。
運(yùn)營管理套件沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享眾多客戶的優(yōu)秀實(shí)踐，提升運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營。
客戶服務(wù)和營銷預(yù)置業(yè)務(wù)流程和模板，高效服務(wù)客戶，有效開展?fàn)I銷，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運(yùn)營。
全渠道客服中心系統(tǒng)融合電話、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站等多媒體渠道統(tǒng)一接入，提供企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)品牌 提供客服人員打造一站式客服工作平臺(tái)，坐席人員無需在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行切換，提高工作效率；實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)記錄的整合，使客戶通過各個(gè)渠道與公司的接觸記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理 提供完善的客戶服務(wù)功能，包括全渠道全業(yè)務(wù)坐席工作平臺(tái)、客戶來電頁面、統(tǒng)一智能路由、外呼任務(wù)中心、全媒體質(zhì)檢管理、工單管理、知識(shí)庫管理、流程
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實(shí)現(xiàn)客戶通過電話（VolTE/5G）、APP、網(wǎng)站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進(jìn)行視頻交互。 通過視頻遠(yuǎn)程協(xié)作打造空中服務(wù)場(chǎng)所，隨時(shí)隨地為客戶提供有溫度、個(gè)性化、伴隨式面對(duì)面服務(wù)。
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數(shù)字人客服基于虛擬數(shù)字人、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等核心AI能力，為用戶提供在線的類似真人 實(shí)時(shí)語音交互。例如信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
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星網(wǎng)信通智能外呼系統(tǒng)廣泛應(yīng)用與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化外呼、營銷、通知等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。該系統(tǒng)利用語音識(shí)別、語音 合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)擬人化的外呼智能語音交互，構(gòu)建的 一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的客戶外呼系統(tǒng)，大大節(jié)約人 力成本。
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基于語音識(shí)別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、語音合成技術(shù)，改變傳統(tǒng)自動(dòng)語音流程中，客戶需進(jìn)行多次按鍵 操作才能命中目標(biāo)業(yè)務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)客戶直接通過自然語音表達(dá)需求，快速命中目標(biāo)業(yè)務(wù)的方式。支持與 智能知識(shí)庫對(duì)接，打造智能應(yīng)答的語音機(jī)器人，提升客戶體驗(yàn)，降低客戶轉(zhuǎn)接人工頻次，提高服務(wù)效率。
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星網(wǎng)信通智能機(jī)器人是結(jié)合自然語言理解、多輪對(duì)話引擎，并結(jié)合快速學(xué)習(xí)的智能知識(shí)庫等，打造的智能 交互平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供客戶自主在線咨詢、智能問答、業(yè)務(wù)辦理等功能。
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基于智能語音分析技術(shù)，對(duì)通話錄音進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢和分析，不僅能充分減輕人工質(zhì)檢的大部分工作，還可 以通過對(duì)語音內(nèi)容的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場(chǎng)商機(jī)等方面，為企 業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。
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系統(tǒng)面向零售個(gè)人客戶、電銷坐席、營銷人員、營銷管理者為使用對(duì)象，實(shí)現(xiàn)一鍵批量營銷外呼任務(wù)創(chuàng)建 與任務(wù)執(zhí)行，并對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行后續(xù)營銷結(jié)果診斷、營銷手段 優(yōu)化，形成用戶畫像數(shù)據(jù)。
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以空天地感知、融合通信、知識(shí)圖譜等為支撐，建立反應(yīng)靈敏、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效調(diào)度、科學(xué)決策的應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救援智能化、扁平化和一體化指揮作戰(zhàn)。
以會(huì)議體驗(yàn)為核心，打通會(huì)議全流程，融入智慧能力，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)定、智能審核、智能通知、一鍵無紙化會(huì)議、智能投屏、智能控制、智能轉(zhuǎn)譯、智能統(tǒng)計(jì)。
融合即時(shí)消息、語音、視頻、通信錄、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、內(nèi)容共享，OA等，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過任何設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，獲得聲音、數(shù)據(jù)和圖像，大幅提升企業(yè)溝通協(xié)作效率。
融合電話、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站等多渠道，支持語音、視頻、文字、表情、截圖、表單等多媒體，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)接入、智能化服務(wù)、統(tǒng)一工作平臺(tái)、統(tǒng)一后臺(tái)管理。
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