全渠道

語音、視頻。富文本、全媒體統(tǒng)一接入，不同渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一路由

智能化

語音導(dǎo)航、語義分析、智能機器人配合，實現(xiàn)自然語言理解，智能監(jiān)控自動質(zhì)檢

大數(shù)據(jù)

基于客戶行為分析，實現(xiàn)精準服務(wù)和營銷，精確話務(wù)預(yù)測，排版及BI報表

伴隨式

業(yè)務(wù)辦理伴隨式服務(wù)，提升客戶體驗

---- 華為云提供計算服務(wù)

話務(wù)平臺云模式

星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在商戶機房，企業(yè)數(shù)據(jù)商戶自行掌握，快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)滿足個性化功能快速開發(fā)需求（推薦大型企業(yè)選用該模式）

專屬云模式

星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在華為企業(yè)云平臺，企業(yè)數(shù)據(jù)有效隔離（推薦中型企業(yè)選用該模式）

SaaS模式

共用 星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)周期短，成本低（推薦小型企業(yè)選用該模式）

---- 華為云提供計算服務(wù)